Necesidades de información
Los estudios de usario de las unidades de información, bibliotecas y archivos, comprenden técnicas de investigación cualitativas y cuantitativas con el objeyivo de conocer las necesidades de información y expectativas de sus usuarios reales y potenciales para satisfacerlas en gran medida.
El estudio de usuarios en las bibliotecas y archivos, se adapta tomando técnicas de otras disciplinas, tales como: el mercadeo y la investigación para el conocimiento, y por tanto, suplimiento de las necesidades de información. Como he mencionado anteriormente, el producto y servicio de información diseñado debe considerar unas necesidades y usuarios específicos. Como información preliminar de este estudio se tiene una caracterización del usuario que nos brinda información como: edad del usuario, nivel de escolaridad del mismo.
Los archivistas y bibliotecólogos como profesionales de información deben buscar siempre elevar al máximo la utilización de información mediante todas las formas posibles de difusión. Hemos visto que, en cierto sentido, que los usuarios tienen niveles distintos de necesidades según sus disciplinas, conceptos de valor y funciones en la sociedad.
La necesidad básica de todos los usuarios poco familiarizados con los centros de archivo, no es necesariamente la respuesta a una consulta específica, que las satisface por medio del archivista si se refieren a una consulta especifica del archivo, sino más bien a preguntas no formuladas como: "¿Es aquí donde pueden contestar mis preguntas?" "¿Cómo puedo orientarme aquí?" o "¿Qué es lo que se supone que sé ya?"
Esencialmente, se trata de una necesidad de conocer y de entender el proceso. Una vez satisfecha esa necesidad, se tendrá una sensación de seguridad gracias a un sistema de localización claro y lógico, por muy simple que pueda ser, con sus catálogos, inventarios e índices adecuadamente ordenados. Si el usuario puede sentirse relativamente seguro y tránquilo en ese entorno en el cual se elimina la desconfianza se podrá establecer una relación más personal y empezarán a aflorar las auténticas necesidades del investigador. Al quedar saciadas, ya sea mediante el empleo directo de medios de localización o bien con la ayuda del personal, se creará un ambiente de confianza y de seguridad, el personal apreciará al usuario y, en una cierta pequeña medida, habrá progresado la plena realización de cada uno.
